中国消费者报南京讯(陈红生 记者薛庆元)“我上次买的江苏距离冰淇淋是去年生产的,还能不能吃?”“我报名参加了艺术类培训班,镇江中学经营者‘跑路’了,生零能不能打‘12315’投诉举报电话?”“家中药品过期了,体验怎么处理?”……近日,消费江苏省镇江市消费者协会邀请镇江外国语学校2022级20班的维权30多名学生走进12315中心,零距离体验消费维权处置工作。工作
学生们走进12315中心零距离体验消费维权处置工作。江苏距离资料图片
“您好,镇江中学镇江12315消费者投诉举报中心,生零请问有什么可以帮您?”只见12315热线工作人员在接听电话的体验同时,熟练地输入投诉信息。消费“我们现在每天的维权话务量有将近200个,3•15期间话务量会比平时多一倍。工作”“受理消费投诉的江苏距离流程是接听来电、采集信息,将投诉信息进行分流处理。”中心工作人员详细地向同学们讲解了12315中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等,并和学生们进行现场互动,宣讲消费维权法律法规,讲解假冒伪劣商品的鉴别知识。
学生代表还在工作人员的指导下,戴上耳机与工作人员一同接听来电人的投诉问题,体验了一把“小小话务员”的工作。同学们兴奋地表示:“以后遇到消费纠纷,我们也会拨打12315维权电话了。”
12315中心相关负责人表示,此次活动不仅增强了同学们对于消费维权的认识,还进一步推进了消费维权知识的普及,引导学生科学、理性消费,依法维护自身合法权益。
下一步,镇江市消协将针对不同消费群体,进一步听取各方面的意见和建议,不断丰富消费教育的形式和载体,提升消费者自我保护意识和风险防范能力,避免盲目冲动,做到科学消费、理性维权,共创和谐消费环境。
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