中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日,虚假浙江省宁波市奉化区消保委调解了一起汽车维修纠纷。置换针对汽修店的零配违法行为,市场监管部门已立案查处。店退
日前,虚假消费者李女士向奉化区消保委投诉,置换反映她曾在某汽车销售服务有限公司(4S店)对其车辆维修,零配今年4月通过朋友得知,店退该4S店未进行零件更换,虚假而是置换将原配件清洗后再装入车内,但收取了配件费用,零配涉嫌消费欺诈。店退
奉化区消保委立即展开调查,虚假通过现场核查货品出入库清单、置换相关配件编号以及对相关人员的零配询问,发现该店提供的相关资料无法与李女士车辆的配件更换信息相匹配。李女士于2021年11月在该店进行车辆维修,维修人员未进行配件更换,12月3日结算时,列出的清单中多了未作更换的8个阀门和8个排气阀,以及10%的服务费,争议款项共计821.656元。通过4S店内部调查发现,给李女士汽车进行修理的人员确实存在违规操作,4S店欺骗消费者的事实基本成立。
经奉化区消保委调解,4S店负责人对李女士表达了歉意,愿意按照《消费者权益保护法》以配件价格与服务费总价格(取整)退一赔三,共计3288元,同时,将李女士维修清单上的配件维保期限延长3年。该负责人还保证,将严肃处理涉事员工,加强内部管理,李女士表示认可。因该4S店欺诈消费者的行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项的相关规定,在调解过程中,奉化区消保委向区市场监管部门反映了有关情况。目前,市场监管部门已立案调查。
类似虚假置换零配件,侵害消费者权益的汽修“潜规则”,长期以来屡禁不止。今年,宁波市消保委联合宁波市市场监管行政执法队制定发布了《关于建立消费维权社队协作工作机制的通知》,建立“社会组织调解+行政执法”机制,使消费维权更具刚性。
奉化区消保委提醒消费者,在拟对汽车进行维修前,首先务必选择明码标价、合法经营的维修单位。其次,要严格执行车辆预检程序,要求维修单位提供书面维修清单予以确认,自己可以拍摄相关维修部件图片和视频,避免消费纠纷和消费陷阱。维修后,可主动要求留下置换的配件,用旧配件与更换的新配件进行对比,防止修理店以次充好。另外,要仔细查看结算清单与维修项目是否符合,明确汽车维修的质保期限,有疑问及时与修理店沟通。
中国消费者报上海讯记者刘浩)为自己喜欢的手游充值300多元,结果不到3周该手游就关服,钱只退了200多元……近日,消费者李先生就遇到了这样的糟心事。经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,李先生获得 ...
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)春季开学,家长们最关心的问题之一就是孩子们在校园里的食品安全。2月9日,广西壮族自治区柳州市市场监管局联合市教育局组成专项检查组开展春季校园食品安全专项检查,切实保障广大 ...
聚焦“百千万工程”,第二场“代表通道”上聊了这些_南方+_南方plus过去一年,“百千万工程”是广东高质量发展的一大热词,全省各地热火朝天绘就“百千万工程”图景。1月24日上午,广东省十四届人大二次会 ...
中国消费者报报道记者郑铁峰)随着天气转冷,“冬令进补”成了热词,尤其是中老年人,更加注重自身保健。近期,浙江省宁波市消保委接连受理多起关于保健食品的投诉,投诉的原因主要有:购买的保健食品服用后,实际效 ...
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)2月20日,广东省市场监管工作电视电话会议在广州召开。据悉,2022年,广东全省市场主体、企业和个体工商户相比上年末分别增长7.0%、5.3%、8.5%,全年净增长 ...
中国消费者报报道记者郑铁峰)为进一步营造网络市场放心消费环境,助力网络经济高质量发展,近年来,浙江省宁波市以创建全国网络市场监管与服务示范区为抓手,先行先试,积极探索与网络市场新业态相适应的监管与服务 ...